1 مقدمة
تصف هذه السياسة كيفية جمع شركة Maestroye («نحن» أو «الشركة») للبيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا أو زيارة مواقعنا. باستخدامك خدماتنا فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها وموافقتك عليها، وتُكمّلها اتفاقية الاستخدام.
2 البيانات التي نجمعها
نجمع نوعين من البيانات:
- بيانات تحدد هويتك: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفوترة، وبيانات الدفع المشفّرة — تُجمع عند فتح حساب أو شراء خطة.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، مدة الجلسة، وملفات تعريف الارتباط — تُجمع تلقائيًا لتحسين خدماتنا وضمان الأمان.
لا نجمع عمدًا بيانات الأطفال دون 16 عامًا، ونتعاون في إزالتها فور علمنا بها.
3 كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء الحسابات وإدارة الاشتراكات والفوترة.
- تقديم الدعم الفني ومعالجة التذاكر والبلاغات.
- تحسين الأداء والأمان ومنع الاحتيال والاستخدام المسيء.
- إرسال الإشعارات الفنية والرسائل الهامة عن الخدمة (لا تسويقية).
- الرسائل التسويقية فقط بموافقتك الصريحة، مع إمكانية إلغائها في أي وقت.
4 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض أساسية وتقنية تشمل:
- الأساسية: الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وإعدادات اللغة.
- التقنية: تذكر تفضيلاتك داخل لوحة التحكم.
- التحليلية: فهم استخدام الموقع (مثل أداة التحليلات) مع تقليل الأثر لبيانات مجهولة الهوية.
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن بعض وظائف لوحة التحكم قد لا تعمل بشكل صحيح بعدها.
5 مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية إطلاقًا. قد نشارك بياناتك في الحالات المحدودة التالية:
- مزوّدو الخدمة: بوابات الدفع ومراكز البيانات، مع التزامهم بمعايير حماية موثقة.
- الالتزام القانوني: عند طلب قضائي أو تنظيمي مشروع أو لحماية حقوقنا القانونية.
- عمليات الاستحواذ: في حال دمج أو بيع الشركة، مع علم المشتري بهذه السياسة.
تخزَّن بيانات الدفع عبر بوابات معتمدة (PCI-DSS) ولا يحتفظ نظامنا برقم البطاقة كاملاً.
6 الحماية والأمان
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك منها:
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وعند التخزين (AES-256).
- التحقق بخطوتين (2FA) لحسابات العملاء والمدراء.
- جدران نارية ومراقبة مستمرة للاختراقات والوصول غير المصرح به.
- تقيد الوصول لبياناتك بالموظفين المصرح لهم فقط حسب الحاجة.
رغم كل هذه الإجراءات، لا يوجد نظام أمان مضمون 100%، لذا ننصحك أيضًا بتأمين كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أي جهة.
7 مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة الاشتراك، وعند الحذف تُلغى خلال 30 يومًا مع الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطي 90 يومًا كحد أقصى.
- سجلات الفوترة: 7 سنوات بموجب المتطلبات الضريبية.
- سجلات الدعم وبلاغات حقوق الملكية: 6 سنوات للامتثال والمتابعة القانونية.
- سجلات تقنية مجهولة الهوية: مدة معقولة لأغراض الأمان والتحليلات.
8 حقوقك
وفق التشريعات السارية (ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)، يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقصة.
- طلب حذف بياناتك في الحدود المسموح بها قانونًا.
- الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية.
- نقل بياناتك إلى مزود آخر بصيغة مقروءة.
لتنفيذ أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر privacy@maestroye.com، ونستجيب خلال 30 يومًا.
9 بيانات زوار مواقع عملائنا
نحن معالجون تقنيون للمحتوى المستضاف على خوادمنا ولا نملكه. العملاء (أصحاب المواقع) هم المتحكمون في بيانات زوار مواقعهم، وعليهم الالتزام بما يلزم من متطلبات الخصوصية، ونحن لا نعالج بيانات زوار مواقعهم إلا تنفيذًا لأوامرهم الفنية أو التزامًا قانونيًا.
10 الخصوصية في بلاغات حقوق الملكية
تُعالج البيانات المقدّمة عبر نموذج بلاغات حقوق الملكية بسرية وبغرض معالجة البلاغ فقط. قد نشارك تفاصيل البلاغ مع صاحب الموقع المعني لتمكينه من الرد أو تقديم اعتراض، دون تعريض بياناتك الشخصية لأي استخدام آخر.
11 التعديلات على السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. في حال حدوث تغيير جوهري نُشعرك عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا قبل 14 يومًا من التطبيق، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد التطبيق موافقة على التحديث. آخر تحديث لهذه الصفحة موثق بتاريخ النشر.
12 تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، تواصل عبر:
البريد الإلكتروني: privacy@maestroye.com
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية