1 نطاق الاتفاقية
تنظم هذه الاتفاقية («الاتفاقية») استخدامك لخدمات شركة Maestroye («الشركة»، «نحن») المتضمنة الاستضافة المشتركة وسيرفرات VPS والسيرفرات المخصصة والدومينات والخدمات المرتبطة («الخدمات»). بإنشائك حسابًا أو استخدامك أيًا من خدماتنا فإنك توافق على هذه الاتفاقية، وتُكمّلها سياسة الخصوصية وإجراءات بلاغات حقوق الملكية.
2 إنشاء الحساب ومسؤولياتك
- أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، وأن تقدم بيانات حقيقية ودقيقة وقابلة للتحقق.
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور، وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
- أنت المسؤول بالكامل عن جميع الأنشطة التي تتم من حسابك، وعن تحديث بياناتك عند تغيرها.
- يحظر إنشاء أكثر من حساب للاستفادة المضللة من العروض الترويجية.
3 الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم استخدام الخدمات في أي نشاط محظور، وعلى وجه الخصوص:
- المحتوى غير القانوني أو المنتهك لحقوق الملكية الفكرية (راجع إجراءات البلاغات).
- إرسال البريد العشوائي (Spam) أو حزم الشبكات أو أي شكل من هجمات الحرمان من الخدمة.
- استضافة برمجيات خبيثة أو روابط الاختراق أو أدوات قرصنة.
- استخدام الموارد بما يتجاوز حدود خطتك بشكل ممنهج (نطاق ترددي، معالجة، ذاكرة).
- انتحال الشخصيات أو الاحتيال أو التصيد أو غسيل الأموال.
- المحتوى الجنسي الصريح غير القانوني، أو المحتوى الذي يحضّ على الكراهية أو العنف.
- التعدي على خصوصية الآخرين أو جمع بياناتهم دون موافقة.
قد نصفّل الموارد في حالات الضغط دون إتلاف بياناتك، ونشعرك قبل أي إجراء جوهري. في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة نحتفظ بحق التعليق الفوري لسلامة منصتنا.
4 الفوترة والدفع
- تتم الفوترة وفق الأسعار المعروضة لحظة الاشتراك؛ شهريًا أو سنويًا حسب اختيارك.
- تُجدّد الخدمة تلقائيًا في نهاية الدورة ما لم تلغِ التجديد قبل 24 ساعة من انتهائها.
- الأسعار المعروضة استثنائية ولا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
- في حال تعذر الدفع عند التجديد، تُعلّق الخدمة بعد 3 أيام وتُنهى نهائيًا بعد 14 يومًا من تاريخ الاستحقاق.
- لا تعكس المبالغ المدفوعة إلا وفق سياسة الاسترداد أدناه.
5 سياسة الاسترداد
- الاستضافة المشتركة وVPS: ضمان استرداد كامل خلال أول 30 يومًا. بعد المدة تُحتسب الاستردادات الجزئية للمدد غير المستخدمة وفق تقييمنا، باستثناء رسوم الإعدادات والدومينات المسجلة.
- السيرفرات المخصصة: استرداد خلال 7 أيام من التسليم فقط، لطبيعة تكلفة العتاد المخصص.
- الدومينات: تُسجّل باسمك لدى السلطات المعنية، لذلك لا تُردّ رسوم تسجيل الدومينات بعد اكتمال التسجيل، إلا ضمن ضمانات نقل البنية التحتية الواردة في قسم ضمان التشغيل.
- لا تتوفر استردادات للمخالفات الجسيمة التي تسبب تعليق الحساب.
6 ضمان التشغيل والتعويض
نلتزم بنسبة تشغيل 99.9% سنويًا محسوبة على الشهور الكاملة. في حال تراجع النسبة عن 99.9% في أي شهر، يمنحك الشهر التالي ائتمانًا يعادل الفارق كالتالي: كل 0.1% فاقد = 5% من قيمة الاشتراك الشهري، بحد أقصى 100% من قيمته.
يُستثنى من الحساب: الصيانة المبرمجة المُعلن عنها مسبقًا، قطع الشبكات الخارجية، وحالات القوة القاهرة.
في حال تعذر استرجاع موقعك ضمن النسخ الاحتياطية بسبب إخفاق تقني من جهتنا، تُطبق الاستردادات وفق هذا البند ما لم يتقرر خلاف ذلك كتابيًا.
7 النسخ الاحتياطية ومسؤولية البيانات
- توفر الخطط المؤهلة نسخًا احتياطية يومية/أسبوعية للامتدادات 30 يومًا وتُستعاد بنقرة واحدة.
- أنت المسؤول عن الحفاظ على نسخة احتياطية مستقلة خارج خوادمنا لقيمتك الحرجة.
- لا نتحمل فقدان البيانات الناتج عن إهمال العميل أو تعديلات برمجية من جهته أو أعمال الحذف اليدوية داخل لوحة التحكم.
- نخطرك بأي حدث فقدان بيانات جماعي ونبذل جهدًا معقولًا للاستعادة دون المساس بالالتزامات الأخرى.
8 الملكية الفكرية
جميع العلامات والنصوص والتصاميم والبرمجيات التي تقدمها Maestroye (عدا المحتوى المستضاف لحساب العميل) ملك للشركة أو مرخّصة لها. يُمنح العميل ترخيصًا محدودًا غير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام الخدمات وفق هذه الاتفاقية، ويحتفظ العميل بملكية محتواه المنشور ضمن الحدود القانونية.
9 خصوصية البيانات
تُعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية، وتظل محتوى مواقع عملائنا ملكًا لهم وتُعالَج البيانات الناتجة عن زوار مواقعهم تنفيذًا لأوامرهم الفنية فقط.
10 تعليق الخدمة وإنهاؤها
- يحق لنا تعليق الخدمة فورًا في المخالفات الأمنية الجسيمة (هجمات، بوتنت، قرصنة) لحماية المنصة ثم إشعارك بمسار التصحيح.
- يحق لنا إنهاء الخدمة مع إشعار مسبق 7 أيام للمخالفات غير الجسيمة القابلة للمعالجة.
- يحق لك إنهاء اشتراكك في أي وقت عبر لوحة التحكم مع سريان سياسة الاسترداد.
- عند الإنهاء لأي سبب، تُتاح لك تصدير بياناتك (نسخ احتياطي) خلال 14 يومًا قبل الحذف النهائي، ويُحذف الحساب نهائيًا بعد 30 يومًا.
- المخالفات المتكررة لحقوق الملكية تُعالج وفق إجراءات البلاغات وسياسة المخالف المتكرر.
11 حدود المسؤولية
- تُقدم الخدمات «كما هي» وفق معايير الصناعة، دون ضمانات غير منصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأرباح الضائعة أو الغرامات أو الأضرار غير المباشرة الناشئة عن التوقف أو فقدان البيانات، في حدود القانون.
- الحد الأقصى لإجمالي مسؤولية الشركة في أي مطالبة خلال دورة فوترة واحدة لا يتجاوز المبلغ المدفوع فعليًا مقابل الخدمة قيد المطالبة.
- ما تقدم لا يمس حقك القانوني في أي التزامات لا يجوز إبراء الذمة منها بموجب قانون بلدك.
12 نقل الأسعار والتغييرات
قد تعدّل الشركة الأسعار عند التجديد بعد إشعار كتابي قبل 30 يومًا، ويعدّ عدم إلغاء الخدمة قبل سريان السعر الجديد قبولًا له. تعتبر الأسعار المعروضة وقت الطلب ثابتة لدورة الفوترة الجارية فقط.
13 القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وتُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في الرياض، مع أفضلية الحل الودي قبل التقاضي لمدة 30 يومًا.
14 إشعارات وانقطاعات مجدولة
نعلن عن الصيانة المجدولة قبل 72 ساعة عبر البريد الإلكتروني واللوحة، ونجريها عادة خارج أوقات الذروة (00:00–06:00 توقيت الرياض). لا تُحتسب فترات الصيانة المعلنة ضمن ضمان التشغيل.
15 تعديلات على الاتفاقية
قد نُحدّث هذه الاتفاقية مع إشعارك قبل 14 يومًا من التطبيق عبر البريد المسجل. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التطبيق يعتبر موافقة صريحة، وإلا يمكنك إنهاء الخدمة وفق البند (10).
16 تواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة على هذه الاتفاقية: legal@maestroye.com، أو الدعم الفني: support@maestroye.com.